Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Orsa kommun ska utöka personalstyrkan med en till kommunvägledare som kan vara med och vidareutveckla kommunens Kontaktcenter.

Kontaktcenter är kommunens gemensamma reception och bygger på principen "en väg in". Vi arbetar med medborgarservice och hanterar dagligen många olika typer av ärenden. Uppdraget kräver att du har hög känsla för service, är lyhörd och att du har förmåga att på ett enkelt sätt vägleda personer och lösa problem. Orsa kommun vill öka servicen och ge högre tillgänglighet både till vardags men även vid kriser och extraordinära händelser. Kontaktcenter är en viktig del i kommunens krisorganisation. 

Arbetsuppgifter

Som kommunvägledare arbetar du med att ge service, vägleda medborgare och svara på frågor genom flera kommunikationskanaler. Du måste ha lätt för att navigera i olika IT-miljöer men även trivas med direkta möten med människor. Arbetet är brett och du arbetar också internt med utveckling av enhetens service till kommunens övriga verksamheter. Du har förmåga att föra dialog utifrån behovet hos den du möter och du kan uttrycka dig lättförståeligt i tal och skrift. Du arbetar i ett team och måste ha lätt för att samarbeta.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ärendehantering via telefon, e-post, sms och fysiska besök
• Kommunikation om Orsa, om kommunen och hur man använder kommunens service
• Enklare handläggning av ärenden
• Användarstöd för kommunens e-tjänster
• Sammanställa och arbeta med statistik och uppföljning
• Fånga upp behov hos medborgare och ta vidare dessa till kommunens verksamheter
• Intern administration, exempelvis posthantering

Kvalifikationer

Vi söker dig som har

• Genomförd eftergymnasial utbildning med inriktning service/kommunikation/administration eller motsvarande arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Yrkeserfarenhet från arbete med utåtriktad service
• Mycket hög IT-mognad eftersom du kommer att arbeta i flera IT-baserade system samtidigt
• Mycket goda kunskaper i Office365
• Erfarenhet av arbetet i ärendehanteringssystem, telefonisystem, Sitevision, OpenE Platform och digitaliseringsarbete i övrigt är meriterande
• Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Mycket god kommunikationsförmåga, förmåga att lyssna aktivt, förmåga att hitta och vidarebefordra korrekt information snabbt och enkelt
• Du måste ha god samtalsteknik i telefon
• B-körkort
• Kunskap om offentlig verksamhet är meriterande

För att lyckas i tjänsten ser vi att du är initiativtagande, självgående, drivande, prestigelös och att du har fallenhet för att ge god service.

Villkor

• Vid tillsättningen lägger vi stor vikt vid personliga egenskaper och lämplighet
• Urval och intervjuer kan komma att ske löpande under ansökningstiden
• Arbetsprover kommer att genomföras som en del i rekryteringen
• Yrkeserfarenhet krävs